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      售后服務流程

      一 客戶報修
      1記錄客戶報修情況
      2安排售后人員預約客戶
      (1)溝通了解報修情況(2)確定上門勘察時間

      二 現場勘查
      1自我介紹,出示公司售后的工作證件
      2耐心聽取客戶意見
      3記錄并分析報修問題(相片存檔)
      4告知客戶維修問題的解決方法
      5確定維修時間,告知客戶維修的周期
      6如不在公司質保范圍或以過質保期的,客戶要求維修,告知客戶公司的收費標準

      三維修實施
      1施工準備
      (1)調取客戶資料查取客戶配套主材的商家、型號、規格及乳膠漆色號等
      (2)填寫材料單(存檔)
      (3)配送材料
      2進場施工
      (1)成品保護
      (2)維修過程相片(存檔)
      (3)如在維修中發現新問題及時反饋到售后中心,再安排解決方案
      3維修結束
      (1)衛生保潔
      (2)維修結束相片(存檔)
      (3)客戶填寫綜合評價表(存檔)
      (4)代開維修費用收據,收取維修費用(收費客戶)
      (5)告知客戶后期注意事項及保養常識,贈送客戶小禮品及服務卡片
      (6)(因維修給客戶帶來不便)向客戶真誠致歉

      四 信息反饋
      1上繳客戶評價表交監督中心部回訪
      2填寫維修費用報銷單,交部門負責人審批后上報財務(含收費客戶費用報銷)
      3消單、填寫工地維修小結
      4相片及相關資料存檔
      济南七星台风景区
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