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      售后服务流程

      一 客户报修
      1记录客户报修情况
      2安排售后人员预约客户
      (1)沟通了解报修情况(2)确定上门勘察时间

      二 现场勘查
      1自我介绍,出示公司售后的工作证件
      2耐心听取客户意见
      3记录并分析报修问题(相片存档)
      4告知客户维修问题的解决方法
      5确定维修时间,告知客户维修的周期
      6如不在公司质保范围或以过质保期的,客户要求维修,告知客户公司的收费标准

      三维修实施
      1施工准备
      (1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等
      (2)填写材料单(存档)
      (3)配送材料
      2进场施工
      (1)成品保护
      (2)维修过程相片(存档)
      (3)如在维修中发现新问题及时反馈到售后中?#27169;?#20877;安排解决方案
      3维修结束
      (1)卫生保洁
      (2)维修结束相片(存档)
      (3)客户填写综合评价表(存档)
      (4)代开维修费用?#31449;藎?#25910;取维修费用(收费客户)
      (5)告知客户后期注意事项及保养常识,赠送客户小礼品及服务卡片
      (6)(因维修给客户带来不便)向客户真?#29616;?#27465;

      四 信息反馈
      1上缴客户评价表交监督中心部回访
      2填写维修费用报销单,交部门负责人审批后上报财务(含收费客户费用报销)
      3消单、填写工地维修小结
      4相片及相关资料存档
      济南七星台风景区
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